Q&A

倉庫について

荷物はどこに預けられるの?

茨城県古河市の倉庫です。400年来、風水害のない地域です。

自分で倉庫に行くことはできるの?

防犯レベルの維持のため、お客様の直接の訪問はお断りしております。

倉庫に荷物を見に行けないとなると、どのような状態で保管されているの?

倉庫内の空調管理を行っており、温度は20~25℃、湿度55~65%に保たれております。また、大切なお荷物のためにヤマトの社員が常駐しながら管理・運用を致します。

営業日っていつなの?

土日・祝日・夏季休暇・年末年始および別途定めた休業日を除いた日です。
(休業日につきましては、お知らせにてご案内いたします。)

料金・支払い方法

支払い方法は?

ご利用開始後、倉庫に送付する際に発生する費用は現金・その他費用はクレジットカードにてお支払いいただきます。
(提携マンションにお住いのお客様等は、別途お支払い方法をご案内する場合がございます)

荷物を出す・入れるにはいくらかかるの?

こちらを参照ください。ボックスタイプ料金ちびタイプ料金大型荷物料金

クレジットカードの請求は何日に行われるの?

請求のタイミングについては、カード会社により異なるためご利用のカード会社にご確認ください。

支払いのタイミングは?

クレジットカードの利用明細に記載されるご利用日はご利用月の前々月の末日になります。
例)8月の保管料
6月30日をご利用日として利用明細に記載されます。
ボックスタイプ・大型荷物の出庫費用については、スマート保管のWebシステムを利用して決済いただきます。

初回の請求はいくらになるの?

初回引取料と利用初月の保管料日割り金額と2か月分の保管料 をご請求いたします。
例)レギュラーBOXを8月15日から利用される場合
レギュラーBOX引取り料(22,000円)+(17日×200円)+9月分保管料(6,000円)+10 月分保管料(6,000円)
合計37,400円(料金は税抜表示)
8月31日を利用日として利用明細に記載されます。

倉庫から出す費用はどうやって支払うの?

ご利用のコースによって異なります。
ちびタイプ:お申し込み時に登録いただいたクレジットカードにて決済いたします。
ボックスタイプ:スマート保管のWebシステムを利用して決済いただきます。

新たな荷物を倉庫に入れる費用はどうやって支払うの?

ヤマトの配達員に直接お支払いください。

出庫手配した後、どれくらいで荷物が届くの?

3辺合計(縦・横・高さの合計の長さ」が160cm以内であれば、倉庫営業日の午前中までに出庫指示をいただければ、当日中に出庫手配をし、関東圏内であれば翌日にお届けが可能です。
その他の地域への出庫の場合は、こちらより茨城からの配送に要する日数をご確認ください。 
160cmを超える場合には、らくらく家財宅急便(ヤマトホームコンビニエンス)にて配達いたします。
らくらく家財宅急便にて配達する場合には、時期により3日~10日ほど掛かります。

サービスについて

保管できないものは?

以下のお荷物はお預かりすることができません。

  • 1.   現金、有価証券、通帳、切手、印紙、証書、重要書類、印鑑、クレジットカード、キャッシュカード類、パスポート
  • 2.   貴金属、美術品、骨董品、宝石、工芸品、毛皮、着物等の高額品又は貴重品
  • 3.   仏壇、遺骨、位牌
  • 4.   精密機器
  • 5.   易損品(ガラス製品、人形、人形ケース、陶磁器等の壊れやすい物品)
  • 6.   灯油、ガソリン、ガスボンベ、マッチ、ライター、塗料等の可燃物
  • 7.   農薬、劇薬、火薬、毒物、化学薬品、放射性物質等の危険物または劇物
  • 8.   動物、植物(種子、苗を含む)
  • 9.   固体または液体の食料品、飲料、アルコール類
  • 10. 緊急性が高い物品、または代替品が用意できない物品
  • 11. 異臭、悪臭を発する、または発するおそれのある物品
  • 12. 廃棄物
  • 13. 法令により所持を禁止されている物品
  • 14. 荷物一梱包が30万円を超える物品、又は1BOXあたり60万円を超える物品
ダンボールを購入することはできるの?
ボックスタイプご利用のお客様には、以下2つのサイズをご用意しております。 
・600×350×310mm…250円(税抜) 
・450×350×310mm…200円(税抜) 
ご希望の際はメールまたはお電話(0120-954-676)でお申し付けください。

 ちびトラご利用のお客様は指定のダンボールをご利用いただきます。
スタートアップキットって何?

お申し込み後に弊社より送付する資料で、お申込みに必要な書類、ご利用にあたり必要な資材、ご利用方法が記載された書類一式です。

ご注文のコースにより異なります。 
ちびタイプ:寄託申込書、ご利用の手引き、ネコメモシール、利用規約、着払い伝票、ダンボール、返信用封筒 
※寄託申込書をご記入・ご捺印の上ご返送ください。
ボックスタイプ・大型荷物:寄託申込書、集荷依頼書、ご利用の手引き、Noシール、ネコメモシール、利用規約、返信用封筒
※寄託申込書・集荷依頼書をご記入・ご捺印の上ご返送ください。

一般的なトランクルームとの違いはなんですか?

通常トランクルームは利用者ご自身が車などで荷物を運び、出し入れを行いますが、宅配トランクルームではヤマトのスタッフがご自宅までお伺いし、荷物の引き取り、保管を行います。

どうしてこんなに安いの?

一般的なトランクルームでは、利用者が自分で荷物を運ぶため地価が高く、立地の良い場所にトランクルームを設置する必要があります。

宅配トランクルームではヤマトのスタッフが配送を行うため、比較的地価の安い場所の倉庫で保管することができます。そのため低価格での提供が可能となっております。

保管するものにおすすめな品物はあるの?

季節家電、レジャー用品、冬物衣料などの保管にお勧めです。
緊急性の高いお荷物やタイヤなど配送料が高額なお品物の保管についてはあまりお勧めできません。

荷物の引取り日、届け日を変更、キャンセルすることはできるの?
引き取り日、届け日の2営業日前までであれば、お電話にて変更を受け付けております。できるだけお早めにご連絡をお願い致します。
全国どこでも利用可能なの?

一部離島を除き、ご利用可能です。

ご利用の地域ごとに料金が異なりますので、詳細は料金ページよりご確認ください。

どんな荷物を預けたか思い出せないときは?

お荷物リスト(品名、サイズ)をすべてデータ化して、Web上でいつでも確認できます。 
また、お荷物の写真を倉庫に到着後撮影し、アップロードしますので、一点ずつWeb上で確認できます。

梱包作業をお願いすることはできるの?

ボックスタイプご利用のお客様のみ承っております。1BOX6,000円(税抜)、2BOX以降は2,000円(税抜)で対応可能です。
ご希望の際はメールまたはお電話(0120-954-676)でお申し付けください。

BOXに収まらない大型の荷物も保管してもらえるの?

対応可能です。
料金については、こちらよりご確認ください。

補償について

万が一荷物のお預かり中に破損などがあった場合は一梱包あたり上限30万円又は1BOXあたり60万円まで補償いたします。
詳しくは利用規約をご確認ください。

保管するものにおすすめな品物はあるの?

季節家電、レジャー用品、冬物衣料などの保管にお勧めです。 
緊急性の高いお荷物やタイヤなど配送料が高額なお品物の保管についてはあまりお勧めできません。

[運営会社]

〒108-0014 東京都港区芝5-13-15 4階

[委託先倉庫]

〒104-0033 東京都中央区新川1-14-5 4階

[管理委託会社]

〒201-0004 東京都狛江市岩戸北3-11-1 1階

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