Q&A

倉庫について
料金・支払い方法
サービスについて

倉庫について

荷物はどこに預けられるの？: 茨城県古河市の倉庫です。400年来、風水害のない地域です。

自分で倉庫に行くことはできるの？: 防犯レベルの維持のため、お客様の直接の訪問はお断りしております。

倉庫に荷物を見に行けないとなると、どのような状態で保管されているの？: 倉庫内の空調管理を行っており、温度は20～25℃、湿度55～65%に保たれております。また、大切なお荷物のためにヤマトの社員が常駐しながら管理・運用を致します。

営業日っていつなの？: 土日・祝日・夏季休暇・年末年始および別途定めた休業日を除いた日です。
（休業日につきましては、お知らせにてご案内いたします。）

料金・支払い方法

支払い方法は？: ご利用開始後、倉庫に送付する際に発生する費用は現金・その他費用はクレジットカードにてお支払いいただきます。
（提携マンションにお住いのお客様等は、別途お支払い方法をご案内する場合がございます）

デビットカードは使えるの？: デビットカードおよびプリペイドカードはお支払いにご利用することはできません。

法人契約はできる？: 可能でございます。
個人のお客様とは異なり、別途ご提出が必要な書類・お申込時に必要なクーポンをお知らせいたしますので、まずはお問い合わせください。
なお、法人のお客様には口座振替・ご請求書払いもご用意しております。お気軽にお問い合わせください。

荷物を出す・入れるにはいくらかかるの？: こちらを参照ください。ボックスタイプ料金・ちびタイプ料金・大型荷物料金
新規にお申込みいただいたお客様に関しましては、一部のお荷物の出庫および追加入庫の対応を停止しております。

クレジットカードの請求は何日に行われるの？: 請求のタイミングについては、カード会社により異なるためご利用のカード会社にご確認ください。

支払いのタイミングは？: クレジットカードの利用明細に記載されるご利用日はご利用月の前々月の末日になります。
例）8月の保管料
6月30日をご利用日として利用明細に記載されます。
ボックスタイプ・大型荷物の出庫費用については、スマート保管のWebシステムを利用して決済いただきます。

初回の請求はいくらになるの？: 初回引取料と利用初月の保管料日割り金額と2か月分の保管料をご請求いたします。
例）東京都よりレギュラーボックス1本を8月15日から利用される場合
引取料（24,200円）+（17日×220円）+9月分保管料（6,600円）+10 月分保管料（6,600円）
合計41,140円（料金は税込表示）を8月31日を利用日としてクレジットカードへご請求いたします。
初回請求以降は月額保管料を毎月末にご請求いたします。

倉庫から出す費用はどうやって支払うの？: ご利用のコースによって異なります。
ちびタイプ：お申し込み時に登録いただいたクレジットカードにて決済いたします。
ボックスタイプ：スマート保管のWebシステムを利用して決済いただきます。

新たな荷物を倉庫に入れる費用はどうやって支払うの？: 新規にお申込みいただいたお客様に関しましては、一部のお荷物の出庫および追加入庫の対応を停止しております。
宅急便または家財宅急便で配送いたします。
料金は配達員に直接お支払いください。

申込みしたけど途中でキャンセルした場合、料金は発生するの？: お申し込み後に決定した引取日の２営業日前までにお申し出いただければ、料金は発生いたしません。
ただ、事前に購入いただいたダンボールについては、ご返金いたしかねます。

短期間で利用したいのだけど、料金はどうなるの？: 6か月までのご利用は6か月分の保管料及び初回引取料と全量出庫料がかかります。
6か月以降の保管料は日割りでのご請求となります。

サービスについて

保管できないものは？: 以下のお荷物はお預かりすることができません。
■ 郵便法・廃棄物処理法などで輸送方法が定められている物品
1. 現金、有価証券、通帳、切手、印紙、証書、重要書類、印鑑、クレジットカード、キャッシュカード類、パスポート、信書
2. 廃棄物
■ 法令により所持を禁止されている物品
■ 補償が困難である物品
3. 仏壇、遺骨、位牌などの仏具及び神具
4. 緊急性が高い物品、または代替品が用意できない物品（写真、アルバム、記録媒体など）
5. 動物、動物の使用したもの、植物（種子、苗を含む）
6. 貴金属、美術品、骨董品、宝石、工芸品、毛皮、着物、和服など、その他貴重品に該当する物品
■ 壊れやすい物品
7. 精密機器（医療器具、美容器具、パソコンサーバー、製図台など）
8. 易損品（ガラス製品、人形、人形ケース、フィギュア・プラモデル含む模型、陶磁器等の壊れやすい素材の物品､額、
　有機ELテレビ、ガラス面が2面以上又は天面にある物品、ガラス製の棚板を使用した物品、電球（シーリングライト含む）など
9. 楽器（電子楽器含む）
10. オーディオ機器（スピーカー・アンプ・ミキサー・ウーハーなど）
■ 危険品に該当する物品
11. 灯油、ガソリン、ガスボンベ、マッチ、ライター、塗料等の可燃物
12. 農薬、劇薬、火薬、毒物、化学薬品、放射性物質等の危険物または劇物
13. バッテリー、もしくはバッテリーが付属されるもの（電動自転車等）など発火の恐れがあるもの
■ 他の荷物に影響を及ぼす可能性がある物品
14. 液体または液漏れのおそれのある物品（シャンプー・洗剤など）
15. 異臭、悪臭を発する、または発するおそれのある物品
16. 食料品、飲料、アルコール類
17. 輸送時に他の荷物に損害を与えるおそれのある物品
18. 衛生上、他物品に損害を与えるおそれのある物品
■ 高価な物品
19. 荷物一梱包が30 万円を超える物品、又は1BOXあたり60万円を超える物品
■その他
20.建築資材などの業務用品、業務用・工業用として販売、使用されている物品
21. 荷受けや搬送に特殊な工具・作業が必要な物品

ダンボールを購入することはできるの？: ボックスタイプご利用のお客様には、ヤマトのダンボールを手配可能です。
料金等詳細はこちらをご確認ください。
ご希望の際はメールまたはお電話（0120-954-676）でお申し付けください。

　ちびトラご利用のお客様は指定のダンボールをご利用いただきます。（600×400×400ｍｍ）1箱あたり重さ20ｋｇまで

スタートアップキットって何？

お申し込み後に弊社より送付する資料で、お申込みに必要な書類、ご利用にあたり必要な資材、ご利用方法が記載された書類一式です。

ご注文のコースにより異なります。
ちびタイプ：ご利用の手引き、家財寄託申込書、重要事項説明、返信用封筒、送付用伝票、NekoMemoシール
※寄託申込書をご記入の上ご返送ください。
ボックスタイプ・大型荷物：ご利用の手引き、家財寄託申込書、集荷依頼書、重要事項説明、返信用封筒、宅トラＮｏシール、NekoMemoシール、返信用封筒
※寄託申込書・集荷依頼書をご記入の上ご返送ください。

出庫手配した後、どれくらいで荷物が届くの？: 新規にお申込みいただいたお客様に関しましては、一部のお荷物の出庫および追加入庫の対応を停止しております。
3辺合計（縦・横・高さの合計の長さ」が160ｃｍ以内であれば、倉庫営業日の午前中までに出庫指示をいただければ、当日中に出庫手配をし、関東圏内であれば最短3日後にお届けが可能です。
その他の地域への出庫の場合は、こちらより茨城からの配送に要する日数をご確認ください。
160ｃｍを超える場合には、らくらく家財宅急便（ヤマトホームコンビニエンス）にて配達いたします。
らくらく家財宅急便にて配達する場合には、時期により3日～10日ほど掛かります。

荷物を引き取ってもらった場所と違う場所に届けてもらうことはできるの？: 可能です。
お荷物の出庫の際には1点ごとに送付先の住所を指定いただくことが可能です。

どうしてこんなに安いの？: 一般的なトランクルームでは、利用者が自分で荷物を運ぶため地価が高く、立地の良い場所にトランクルームを設置する必要があります。
宅配トランクルームではヤマトのスタッフが配送を行うため、比較的地価の安い場所の倉庫で保管することができます。そのため低価格での提供が可能となっております。

保管するものにおすすめな品物はあるの？

季節家電、レジャー用品、冬物衣料などの保管にお勧めです。
緊急性の高いお荷物やタイヤなど配送料が高額なお品物の保管についてはあまりお勧めできません。

荷物の引取り日、届け日を変更、キャンセルすることはできるの？: 引き取り日、届け日の2営業日前までであれば、お電話にて変更を受け付けております。できるだけお早めにご連絡をお願い致します。

全国どこでも利用可能なの？: 現在【ボックスタイプ・大型荷物】について、一部対応エリアを制限しております。
詳細はこちらをご確認ください。

どんな荷物を預けたか思い出せないときは？: お荷物リスト(品名、サイズ）をすべてデータ化して、Web上でいつでも確認できます。
また、お荷物の写真を倉庫に到着後撮影し、アップロードしますので、一点ずつWeb上で確認できます。

梱包作業をお願いすることはできるの？: ボックスタイプご利用のお客様のみ承っております。1BOX6,600円（税込）、2BOX以降は2,200円（税込）で対応可能です。
ご希望の際はメールまたはお電話（0120-954-676）でお申し付けください。

BOXに収まらない大型の荷物も保管してもらえるの？: 対応可能です。
料金については、こちらよりご確認ください。

補償について

万が一荷物のお預かり中に破損などがあった場合の補償は以下の通りです。
レギュラーボックス：600,000円/1ボックスあたり
ミニボックス：440,000円/1ボックスあたり
ちびトラ3：80,000円/3箱あたり
ちびトラ5：140,000円/5箱あたり
大型荷物：300,000円/㎥あたり

詳しくは利用規約をご確認ください。

保管した後に受け取った荷物が破損していた。どうすればいいの？: 万が一保管後のお荷物に破損などがあった場合は、ご連絡ください。
なお、受取日から１週間以内にご連絡ください。

建物への養生はお願いできるの？

マンション等の管理会社様からの指定やお客様のご希望がある場合は、当社にて養生を実施いたします。
ご指定がある場合は、事前にお申し付けください。
養生を実施する場合は、以下の通り別料金が発生いたします。
・養生費用　3,300円
・横持輸送費用30ｍ毎に5,500円　（養生をしない箇所があったとしても同様の金額で設定）

例１）お客様の玄関からトラック駐車位置までの距離が～２９ｍの場合
・養生費用　3,300円
合計3,300円

例2）お客様の玄関からトラック駐車位置までの距離が３０～５９ｍの場合
・養生費用　3,300円
・横持輸送費用　5,500円
合計8,800円

衣装ケースに中身をつけたまま保管することはできるの？: 衣類に限りタンスや衣装ケースなどに入れたままお預かりすることが可能です。
その場合は、引き出しが開かないようにお客様ご自身で固定してください。
なお、衣類以外はダンボールに移し替えてお預けください。

家の中からの運び出しもお願いできるの？: ボックスタイプ、大型荷物についてはお部屋の中からの運び出しもいたします。
ただ、洗濯機の取り外しや家具の解体、配線の取り外しには対応しておりませんので、事前にお客様にてご対応ください。

解約したい時はどうすればいいの？: 保管開始後にご案内する保管荷物管理サイト「スマート保管Web サイト」へログインの上、全てのお荷物の出庫手配を行います。
全てのお荷物の出庫が完了した日をもって、解約となります。
なお、先払いにてお支払いいただいております保管料は、ご登録のクレジットカードに払い戻しさせていただきます。
ご不明な点ございましたら、メールまたはお電話（0120-954-676）でお問合せください。